ارسال و مرجوعی
سیاست ارسال، تعویض و مرجوعی کالا
شیوه‌نامه بازگرداندن محصول یا درخواست تعویض کالا در حامکو بیوتی
مرجوعی:
ما برای پذیرش مرجوعی کالا و بازپرداخت هزینه، تا ۱۴ روز پس از ثبت سفارش‌تان پاسخگو خواهیم بود. یعنی اگر بیش از دو هفته از خرید شما گذشته، نمی‌توانیم به شما در مورد بازپرداخت کامل یا تعویض اطمینان بدهیم. شرط پذیرش مرجوعی این است که کالا استفاده نشده باشد و در همان شرایطی باشد که آن را دریافت کرده‌اید.
بدلیل آنکه محصولات ما عمدتا از نوع بهداشتی هستند، پذیرش مرجوعی کالا به دلایل سلیقه‌ای، محدودیت‌هایی دارد. برخی محصولات که تغییر دادن محتویات آن‌ها قابل تشخیص نیست، قابل مرجوع نخواهند بود.
برای تکمیل بازگشت شما، به یک رسید یا مدرک خرید نیاز داریم. لطفا فاکتور ارسالی از طرف فروشگاه را به مدت حداقل ۱۴ روز پس از دریافت محصول، نگه دارید.
بازپرداخت:
پس از دریافت و بازرسی بازگشت شما، ایمیلی برای شما ارسال می کنیم تا به شما اطلاع دهیم که کالای برگشتی شما را دریافت کرده ایم. همچنین تأیید یا رد بازپرداخت را به شما اطلاع خواهیم داد.
در صورت تایید، بازپرداخت شما پردازش می شود و اعتباری به طور خودکار به کارت بانکی یا روش پرداخت اصلی شما،ظرف ۷۲ ساعت اعمال می شود.
بازپرداخت دیر یا از دست رفته:
اگر هنوز بازپرداختی دریافت نکرده‌اید، ابتدا حساب بانکی خود را دوباره بررسی کنید. سپس با پشتیبانی بانک‌تان تماس بگیرید. گاهی بخصوص در سیستم پایا ممکن است طول بکشد تا بازپرداخت شما در حسابتان پردازش شود.
بعد با بانک خود تماس بگیرید. معمولاً قبل از ارسال بازپرداخت، مدتی زمان پردازش وجود دارد.
اگر همه این کارها را انجام داده اید و هنوز بازپرداخت خود را دریافت نکرده اید، لطفاً با ما تماس بگیرید.
موارد فروش ویژه:
فقط کالاهایی با قیمت معمولی قابل استرداد هستند. اقلام فروش ویژه یا کالاهای اپن باکس در شرایط اصلی قابل استرداد نیست.
مبادلات:
ما فقط در صورت معیوب بودن یا آسیب دیدن یا تقلبی بودن، اقلام را تعویض می کنیم. در صورت نیاز به تعویض آن با همان کالا، به ما ایمیلی به آدرس info@hamcobeauty.com ارسال کنید یا با شماره تلفن‌های درج شده در صفحه پشتیبانی سایت تماس بگیرید. پس از هماهنگی لازم است کالای خود را به آدرس فروشگاه حامکو بیوتی ارسال کنید.
هدایا:
کالاهایی که به عنوان هدیه از طرف حامکو بیوتی برای شما ارسال می‌شود، قابل استرداد یا مرجوعی نیستند. همچنین در صورتی که اقدام به مرجوع کالای اصلی کنید، باید هدیه همراه آن را هم بدون تغییر و با بسته بندی اولیه در کنار اقلام خریداری شده برای ما بفرستید.
ارسال و بازگردانی:
برای بازگرداندن محصول، باید آن را به نشانی مشهد، مصلی ۷.۱، مجتمع تجاری یاقوت مصلی، طبقه همکف، واحد ۳۲۳ پست کنید.
شما مسئول پرداخت هزینه های حمل و نقل برای بازگرداندن کالا خواهید بود. هزینه ارسال غیر قابل استرداد است. در صورت بازپرداخت، هزینه حمل و نقل برگشتی از بازپرداخت شما کسر خواهد شد. مگر در صورتی که کالا تقلبی یا معیوب بوده باشد که در این صورت تمام هزینه ارسال و بازگشت کالا به عهده حامکو بیوتی است.
بسته به محل زندگی شما، ممکن است مدت زمانی که محصول مبادله شده به دست شما برسد، متفاوت باشد. لطفا صبور باشید. ما تلاش میکنیم در اولین روز کاری پس از دریافت اقلام مرجوعی، کالای جایگزین را برای شما ارسال کنیم.
اگر بسته مرجوعی، گران قیمت است پیشنهاد میکنیم از بیمه پستی و کد رهگیری روی بسته ارسالی تان استفاده کنید تا بتوانید مراحل بازگشت آن را دقیقا پیگیری کنید.
سوال دیگری در این خصوص دارید؟
برای سؤالات مربوط به بازپرداخت و برگرداندن با ما از طریق صفحه پشتیبانی در ارتباط باشید.
